Erstattungspolitik
Bei divine contact bemühen wir uns, unseren Kunden die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie unten.
Anspruch auf Rückerstattung
Produkte: Rückerstattungen sind nur für Produkte möglich, die unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sind. Sie müssen eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
– Dienstleistungen: Wenn Sie eine Dienstleistung erworben haben und nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung eine Rückerstattung beantragen. Rückerstattungen für Dienstleistungen werden von Fall zu Fall geprüft.
– Maßgefertigte Produkte: Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt oder beschädigt.
Rückerstattungsanfrageverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung an unser Kundenservice-Team unter [Ihre E-Mail-Adresse] oder [Ihre Telefonnummer]. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Erklärung an, warum Sie eine Rückerstattung beantragen.
Produkt zurücksenden: Wenn Ihre Rückerstattungsanfrage für ein physisches Produkt genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie das Produkt an uns zurücksenden können. Das Produkt muss in seinem Originalzustand zurückgesendet werden, einschließlich aller Verpackungen, Zubehörteile und Dokumentationen. Die Rücksendekosten tragen Sie.
Prüfung und Genehmigung: Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten, prüfen wir es, um sicherzustellen, dass es unseren Rückerstattungsanforderungen entspricht. Bei Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet. Bitte erlauben Sie [X] Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:
– Geschenkkarten
– Herunterladbare Softwareprodukte
– Produkte, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden
– Produkte, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
Defekte oder beschädigte Produkte
Umtausch
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [Ihre E-Mail-Adresse] oder [Ihre Telefonnummer]. Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit und muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.
Artikel mit Endverkauf
Artikel, die als “Endverkauf” gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt oder beschädigt.
Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden mit sofortiger Wirkung nach der Veröffentlichung auf der Website wirksam. Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie regelmäßig, um über etwaige Änderungen informiert zu sein.
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